F.A.Q

Informations importantes

 1. Tu vas recevoir un courriel qui confirme ta commande. Il contient des informations importantes, assure-toi de le recevoir. Sinon, contacte-nous! 

2. Nous allons assembler ta commande. Cela peut prendre 1-3 jours ouvrables.

3. Nous allons poster ta commande avec Postes Canada. Tu recevras un courriel avec un numéro de suivi. Utilise-le pour savoir quand ton colis sera livré. Généralement, le colis arrive à destination en 1-5 jours ouvrables.

4. Tu reçois ta commande et tu te gâtes! :)

Il arrive que Postes Canada ait du retard dans la livraison des commandes. Ouvre le courriel avec le numéro de suivi de ta commande et regarde si la date n'est pas mise à jour. Accorde quelques jours de délai à Postes Canada. 

Si tu crois que ta commande est perdue, tu peux appeler Postes Canada pour avoir plus d'information. Il te faut seulement ton numéro de suivi. 

Si ton colis est effectivement perdu, contacte-nous! Nous allons nous occuper de tout. 

Politique de livraison

Nous acheminons les commandes entre 1 et 3 jours ouvrables avec Postes Canada, en colis accéléré. Par la suite, le colis peut prendre 1-5 jours ouvrables pour arriver chez toi! 

Nous allons t'envoyer un courriel avec un numéro de suivi lorsque ton colis sera posté. 

La livraison est gratuite partout au Canada pour une commande de 29,99$ et plus. Sinon, elle coûte 6,99$. 

Conservation des produits

Dans un endroit à l'abri de l'air et de l'humidité. Il n'est pas conseillé de conserver tes produits dans la salle de bain. Le dentifrice peut être conservé dans la salle de bain une fois ouvert.

Les savons et les shampoings/revitalisants peuvent rester dans la douche, pourvu qu’ils soient dans un porte-savon permettant à l’eau de s’écouler. Ils vont durer beaucoup plus longtemps.

Dentifrice: 3-4 mois après ouverture;

Baumes à lèvres: environ 6 mois;

Savons: un an.

De bonnes conditions de conservation (dans un endroit frais et sec) garantissent une meilleure tenue des produits.

Étant donné que notre dentifrice contient de l'eau, il est important de mettre un conservateur. Notre conservateur est d’origine naturelle, antifongique et antibactérien.

Commandes spéciales

Absolument! On peut faire presque n'importe quoi : corpo, mariage ou autre. Écris-nous et nous allons te faire une commande personnalisée.

Mise en garde

Certains de nos produits sont déconseillés pour les femmes enceintes et allaitantes en raison des huiles essentielles (HE) qu’ils contiennent, même si la quantité utilisée est très faible. Nous préférons faire preuve d’une extrême prudence dans ce cas et vous conseiller des produits sans huiles essentielles. Il en va de même pour les jeunes enfants. 

Le dentifrice menthe et romarin est déconseillé pour les femmes enceintes et les jeunes enfants.

Veuillez consulter la section mise en garde

Retours et échanges

Étant donné qu’il s’agit de produits pour le corps, aucun remboursement ou échange après l’envoi des colis n’est possible. Si tu as fait une erreur dans ta commande, merci de nous en aviser le plus tôt possible afin que l’on puisse faire les changements nécessaires.

Si tu n'es pas satisfait d'un produit, n'hésite surtout pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de t'aider et de répondre à toutes tes questions.