F.A.Q

Informations importantes

 1. Tu vas recevoir un courriel qui confirme ta commande. Il contient des informations importantes, assure-toi de le recevoir. Sinon, contacte-nous! 

2. Nous allons assembler ta commande. Cela peut prendre 1-3 jours ouvrables.

3. Nous allons poster ta commande avec Postes Canada. Tu recevras un courriel avec un numéro de suivi. Utilise-le pour savoir quand ton colis sera livré. Généralement, le colis arrive à destination en 1-5 jours ouvrables.

4. Tu reçois ta commande et tu te gâtes! :)

Il arrive que Postes Canada ait du retard dans la livraison des commandes. Ouvre le courriel avec le numéro de suivi de ta commande et regarde si la date n'est pas mise à jour. Accorde quelques jours de délai à Postes Canada. 

Si tu crois que ta commande est perdue, tu peux appeler Postes Canada pour avoir plus d'information. Il te faut seulement ton numéro de suivi. 

Si ton colis est effectivement perdu, contacte-nous! Nous allons nous occuper de tout. 

Nous utilisons souvent du papier kraft réutilisé pour protéger les produits dans ton colis. 

Nous réutilisons aussi des « peanuts » de rembourrage, qui proviennent de l'un de nos fournisseur. Elles sont faites de maïs. Pour s'en débarrasser, il faut les dissoudre dans l'eau. Elles sont non toxiques!

Abonnements

Il est possible de recevoir des ensembles de produits de façon régulière sans efforts. Le tout est automatiquement livrés chez toi selon ta préférence. Tu peux modifier, sauter une livraison ou annuler ton abonnement à tout moment (et sans frais)! Bref, tu as le contrôle.

Certains ensembles ont été spécialement conçus pour l'abonnement. Tu peux les découvrir ici!

C'est simple! Il faut visiter la section abonnement et choisir l'ensemble qui te convient. Par la suite, tu peux choisir la fréquence de livraison et compléter la transaction. Ta carte sera débitée pour un seul colis pour débuter et à toutes les livraisons par la suite. 

Oui! Tu peux simplement visiter la section coffrets cadeaux et découvrir nos deux abonnements à offrir. 

L'ensemble choisi sera envoyé chaque 2 mois pendant 6 mois (total de 3 colis). 

Ta carte sera débité pour le premier ensemble et lors de chaque livraison par la suite. Tu peux annuler l'abonnement en tout temps. 

IMPORTANT - Si vous modifiez les informations sur votre compte client seulement, le changement ne se fera pas automatiquement pour votre abonnement. Il faut absolument modifier les informations relatives À L'ABONNEMENT pour que les changements soient effectifs. 

Il faut se connecter à son compte client. Voici un lien pour s'y rendre directement. 

Pour modifier les informations de facturation, il faut cliquer sur « informations de facturation ». 

Pour modifier l'adresse de livraison, il faut cliquer sur « abonnements », puis « modifier », puis il faut modifier les informations de livraison dans le bas du formulaire. 

C'est très simple! Tu n'as qu'à te connecter à ton compte client et à cliquer sur le bouton « gérer ton abonnement ». Voici un lien pour s'y rendre directement. 

Par la suite, il faut cliquer sur « calendrier de livraison ». Les livraisons à venir s'afficheront. Tu pourras par la suite cliquer sur « sauter/skip » pour annuler une ou plusieurs livraisons. 

C'est très simple! Tu n'as qu'à te connecter à ton compte client et à cliquer sur le bouton « gérer ton abonnement ». Voici un lien pour s'y rendre directement. 

Il faudra ensuite cliquer sur « abonnements » puis sur « annuler/cancel ». Tu devras par la suite choisir un motif d'annulation et voilà!

Excellente question! En fait, on travaille actuellement à rendre le portail client pour les abonnements plus facile d'utilisation. Cela requiert de nombreuses heures de travail. Ne t'inquiète pas, ça s'en vient bientôt!

Politique de livraison

Nous acheminons les commandes entre 1 et 3 jours ouvrables avec Postes Canada, en colis accéléré. Par la suite, le colis peut prendre 1-5 jours ouvrables pour arriver chez toi! 

Nous allons t'envoyer un courriel avec un numéro de suivi lorsque ton colis sera posté. 

La livraison est gratuite partout au Canada pour une commande de 39,99$ et plus. Sinon, elle coûte 7,99$. 

Conservation des produits

Dans un endroit à l'abri de l'air et de l'humidité. Il n'est pas conseillé de conserver tes produits dans la salle de bain. Le dentifrice peut être conservé dans la salle de bain une fois ouvert.

Les savons et les shampoings/revitalisants peuvent rester dans la douche, pourvu qu’ils soient dans un porte-savon permettant à l’eau de s’écouler. Ils vont durer beaucoup plus longtemps.

Dentifrice: 3-4 mois après ouverture;

Baumes à lèvres: environ 6 mois;

Savons: un an.

De bonnes conditions de conservation (dans un endroit frais et sec) garantissent une meilleure tenue des produits.

Étant donné que notre dentifrice contient de l'eau, il est important de mettre un conservateur. Notre conservateur est d’origine naturelle, antifongique et antibactérien.

Commandes spéciales

Absolument! On peut faire presque n'importe quoi : corpo, mariage ou autre. Écris-nous et nous allons te faire une commande personnalisée.

Mise en garde

Certains de nos produits sont déconseillés pour les femmes enceintes et allaitantes en raison des huiles essentielles (HE) qu’ils contiennent, même si la quantité utilisée est très faible. Nous préférons faire preuve d’une extrême prudence dans ce cas et vous conseiller des produits sans huiles essentielles. Il en va de même pour les jeunes enfants. 

Le dentifrice menthe et romarin est déconseillé pour les femmes enceintes et les jeunes enfants.

Veuillez consulter la section mise en garde

Retours et échanges

Étant donné qu’il s’agit de produits pour le corps, aucun remboursement ou échange après l’envoi des colis n’est possible. Si tu as fait une erreur dans ta commande, merci de nous en aviser le plus tôt possible afin que l’on puisse faire les changements nécessaires.

Si tu n'es pas satisfait d'un produit, n'hésite surtout pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de t'aider et de répondre à toutes tes questions.